红星讯息记者理会到，有商家为了规避差评，正在卖完货之后会迅速下架商品，待下次开播再从新“上链接”，而据商家先容，就算被“封号”，平台便捷的审核流程也能让其正在一天之内迅速换号续播，新店两个月就能够成为金牌市肆。
邦度墟市拘押总局数据显示：2023年，天下墟市拘押部分共受理投诉1740.3万件；此中，直播带货投诉举报量5年增幅高达47.1倍；正在天下消协的数据中，2024年策划性互联网任职投诉量居首位，同比2023年上涨20个百分点以上。
何如修建一个健壮、诚信的直播购物情况？业内人士创议，需求拘押部分、平台、商家、消费者等众方协同庇护。
春节前，成都邑民段姑娘正在抖音平台的“车厘子自正在”直播间选购了一箱5斤装的车厘子，到货称重后创造差了约1斤！找到商家惩罚时创造全店产物全面下架，而商家给出的注明是“卖完了”。
无独有偶，一个众月前，段姑娘正在同平台一家名为“双福震福生鲜”店置备大闸蟹时，商家发来的蟹与标注巨细不符，正在找到商家外面时，也创造全店商品全都下架。
事发后，两个商家都以退款动作管理。但退款后，段姑娘无法实行商月旦判，以让更众消费者理会商品的真正环境，后续她实行了投诉。正在她看来，出了题目不应仅是退款，还需平台对商家有更厉苛的审核，“我不念每次都花多量时分来维权。”
对此，抖音客服专员体现，针对该商家发货重量缺乏的阴恶举止，平台已给用户作出“仅退款”惩罚，后续也会将环境反应给抖音商家办理侧，对商家实行全方位的审核，若后续再违规，会作出相应惩罚。目前商家平常开业，至于为何下架全店产物，客服体现“不睬会”，对商家的开店时分也体现属于市肆隐私未便揭露。后续红星讯息记者从抖音理会到，有消费者反应该店商品存正在题目，平台核实后按照规矩对商品实行了处分。
而像段姑娘相同，买完商品市肆就下架全豹商品的环境并非个例。社交平台上，“买完就下架”的磋商良众。一位消费者正在收到尺寸不符的车厘子恳求退款时被拒；有消费者念要评判商品“让其余消费者别被骗”时，结果创造商品已下架，但同样一款商品又被从新上链接售卖，自身去直播间评论被踢这些市肆都有一个协同的特征，即卖货之后店内商品全被清空。
正在抖音市肆的名誉品级中，分为铜牌、银牌、金牌、钻石四级，品级越高，名誉越好。消费者所反应的市肆中，有金牌市肆，也有最上等级的钻石市肆。有的市肆销量超45万，浏览量超4000万，而段姑娘两次置备的市肆均为金牌市肆。
看待下架题目，抖音方面体现，因为差别市肆环境纷歧，无法统一而论。一位商家先容，下架全店商品除了是没库存、被平台惩罚外，更众是为了规避差评，提升市肆品级，“差评和退货率高了，对市肆的曝光、流量都有影响”，而下架商品能正在必然水平上规避差评。就算商品浮现题目，“给消费者售后，退一点钱，（消费者）就不行评论了，退货率也会下降。”之后若还要连续卖该产物，也能够再上新链接，而平台只会对上架商品实行审核，不会过问下架，商家也能够反复上架统一款商品。以段姑娘置备车厘子的店为例，该店先后上架10余个车厘子产物链接。一位来自浙江的商家体现，直播商品跟出售的实物不划一，也是播完就下架的出处之一。
固然抖音客服体现，就算商品下架，但消费者仍可正在店内其他商月旦论区查看市肆全豹商品的评判。但红星讯息记者看到，当全店商品都下架时，无法查看该店的任何评判新闻。看待该题目，客服体现会反应该环境实行修正。
据悉，抖音电商按照店摊开店从此的累积订单及用户评判企图市肆名誉品级，名誉品级与其名誉积分闭联，积分越高，品级越高，而这种积分，与顾客的好、差评闭联，好评加1分，反之差评减1分，当商家的名誉积分到达5001分以上，即可成为金牌市肆，各品级均未对店内正在架商品数有原则，但正在“抖音旗舰”标识店中，则恳求“日均正在架可售商品数不少于20个”。而按照现行规矩，一家市肆最众两个月就能够成为金牌市肆。
是否库存缺乏的商品都得下架？抖音客服体现，除了被平台清退办理下架外，下架商品都需求商家自行操作，商家不操作，商品是能够正在没有库存时仍保存正在店中，“只是会显示已抢光，此时消费者无法下单。”但仍能看到评论，于是下架商品并非务必为之。
翔实的商月旦判能够辅助消费者实行置备计划。按照《中华公民共和邦电子商务法》原则，电子商务策划者应该悉数、真正、凿凿、实时地披露商品或者任职新闻，保证消费者的知情权和挑选权。
正在做了五六年生鲜直播带货的周姑娘看来，直播带货现正在很火，“也恰是抢流量的时辰”，平常公司城市正在抖音注册众个账号，正在一个账号遭遇客户投诉、封禁等题目时，就会用取代账号直播，“客诉高的做取代账号，客诉低的做永恒账号。”下架商品，也是庇护账号的途径之一。
因为被封禁账号的法人无法再连续注册市肆，他们便会用员工的新闻注册。她以为，现正在的直播像极了原本的地摊活动商户，各直播平台入驻门槛越来越低，审核流程也比原本纯粹很众。新注册一个市肆账号只需有工商开业执照，向平台交2万元保障金，乃至一张身份证就能够“开店”，“懂运营的24小时就能开号卖货，不懂的两三天也都能搞定。”
以她卖的车厘子举例，三年前，还只准许邦内几家大的品牌做直播，“旧年就有必然铺开，本年就基础全面铺开，基础审核就能过，交钱（保障金）就能卖”，她以为这是墟市兴盛兴盛的结果，动作商家她助助，“如此生动度会很高”，但若全豹商家都不诚信策划，她也忧郁会有“劣币斥逐良币”的危害。
据电商行业人士蔡先生先容，目前各大电商平台都正在猖獗竞赛、赛马圈地，让商家进驻。下降准初学槛，也是竞赛手法之一。但他以为，假使错误商家增强拘押，很或许得不偿失。
红星讯息记者看到，除了抖音平台，淘宝、拼众众等平台也有消费者反应买完就下架的环境。互联网寓目家丁道师体现，平常这类环境较众浮现正在各平台的小商家，“平常大的市肆不会浮现好像环境”。
直播带货为何乱象频发？正在消费者网等机构说合揭橥《直播带货消费维权舆情阐述申报（2023）》中提到，开始，局部平台拘押不力，短视频平台和古板电商平台题目着重纷歧，闭联拘押战略及司法法则未实时跟上；局部主播过分谋求益处，缺乏职业素养；直播带货业态动态演变，局部主播、平台试图钻司法空子，寻求新商机。《申报》创议相闭部分进一步加大拘押力度，指挥催促业内策划者合规策划，兴办举报机制和信用评判机制，煽动大众主动参加监视。
丁道师以为，对商品采用下架操作当然能够下降差评，但若频仍下架商品，或许会对消费者的信托发生负面影响，倒霉于市肆造就平静的消费群体，让平台情景受损，形成客群流失。这从中也暴显露平台的处理缺陷，他以为平台开始要提升商家的准初学槛，“一个理性的墟市应有必然门槛。”其次，完竣对商家的评判、侦察、处理机制，指挥商家诚信策划；从人工智能、大数据等层面入手，规避商家“换马甲开新店”的环境；别的，还要悉数公然透后地公示商家新闻，搜罗策划年限、诚信标签等，让消费者容易鉴别；最终要兴办起令消费者信托的售后任职体例，如修建先行赔付机制等；消费者正在置备时也应尽量挑选官方店、旗舰店、老店，不要抱有贪小低贱的心态，“固然看起来低贱，但会无形中扩充维权本钱。”
